Política de Devoluciones y Reembolsos
Ferretería Guerrero
En Ferretería Guerrero trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Condiciones generales
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando el producto:
No haya sido utilizado.
Se encuentre en su empaque original, completo y en buen estado.
Incluya todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, instalación, daño por manejo indebido o alteraciones.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.
3. Productos no elegibles para devolución
Por la naturaleza de los productos que comercializamos, no aplican devoluciones en los siguientes casos:
Herramientas, maquinaria o equipos que hayan sido usados o instalados.
Productos eléctricos, de combustión o maquinaria una vez encendidos o probados.
Productos en promoción, liquidación o venta final.
Productos fabricados bajo pedido especial.
Consumibles (aceites, químicos, lubricantes, selladores, pinturas o similares).
4. Productos dañados o con defecto de fábrica
Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o llega dañado durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo o medio de contacto indicado.
En estos casos, Ferretería Guerrero evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá:
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad), o
Reembolso, según corresponda.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
Contactarnos a través de nuestros medios oficiales (WhatsApp, correo o teléfono).
Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución.
Esperar la autorización antes de enviar cualquier producto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de Ferretería Guerrero o defecto de fábrica, el costo de envío será cubierto por nosotros.
En devoluciones por decisión del cliente, el costo de envío correrá por cuenta del comprador.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
Ferretería Guerrero
Sitio web: https://ferreteriaguerrero.com
WhatsApp y atención al cliente: 755 113 3710
Correo electrónico: ferreteriaguerrero@gmail.com
Esta política cumple con los lineamientos de Google Merchant Center respecto a transparencia, plazos, condiciones y proceso de devoluciones.